Responsable expérience-invité, opérations et infrastructures

Carrières

Soyez l’hôte que vous rêvez d’être ! Nous sommes à la recherche d’un responsable pour assurer la gestion des opérations SPA et une expérience-invité exceptionnelle! Ce défi vous intéresse?

  • Appuyer la direction des opérations afin d’offrir une qualité de service surpassant les attentes des invités;
  • Maintenir des installations qui respectent les standards haut de gamme qui font notre notoriété;
  • Former, encadrer et mobiliser les équipiers dédiés aux opérations;
  • Assurer la synergie et l’esprit d’entraide avec l’ensemble des départements.

Plus spécifiquement, vous aurez à :

  • Assurer une gestion quotidienne optimale des opérations des différents départements en coordination avec la direction, les responsables ainsi que les chefs d’équipe;
  • Diriger les équipiers et voir à l’assiduité et à la performance dans l’exécution des tâches et la prestation de service;
  • Endosser et promouvoir les attitudes valorisées de savoir-faire et de savoir-être en matière de service à la clientèle et de satisfaction des invités (attentes, besoins, demandes spéciales et traitement des plaintes) afin d’accomplir la mission BALNEA;
  • Veiller au respect des procédures établies et au maintien des standards opérationnels de haut niveau des installations (sécurité, disponibilité, entretien, etc.) et assurer la liaison avec les collègues lors de congés ou des relais;
  • Contribuer à faire progresser l’entreprise et à consolider l’expérience distinctive offerte par BALNEA à ses invités et équipiers.

Sommes-nous faits l’un pour l’autre?

  • Vous possédez un diplôme d’études collégiales techniques en administration, management, gestion de commerce, tourisme ou gestion hôtelière ?
  • Vous détenez un minimum de 3 ans d’expérience pertinente en gestion acquise dans l’industrie touristique ou hôtelière?
  • Vous êtes orientés vers la satisfaction des invités et vous vous démarquez par votre service à la clientèle impeccable?
  • Vos démontrez d’excellentes aptitudes communicationnelles?
  • Vous êtes une personne d’action et de terrain, et la pression ainsi que les situations imprévisibles vous stimulent?
  • Vous avez d’excellentes capacités à gérer les priorités?
  • Vous maîtrisez les principaux logiciels de base et êtes à l’aise avec les technologies en général?
  • Vous êtes bilingue ?

Les avantages de faire partie de l’équipe BALNEA :

  • Travailler dans un environnement unique et enchanteur
  • Contribuer au succès d’une entreprise en plein essor offrant des possibilités de croissance et d’avancement professionnel
  • Faire partie d’une équipe dynamique et passionnée
  • Profiter de la réserve thermale gratuitement en tout temps
  • Bénéficier de rabais avantageux sur nos soins et produits en boutique
  • Bénéficier de nombreux rabais chez nos différents partenaires

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