NOUVELLE TARIFICATION

BALNEA souhaite pouvoir continuer à offrir une expérience unique et de qualité, qui inspire, ressource et éveille les sens.

 

Questions fréquentes

Quelles sont les raisons ayant motivé cette hausse?

Plusieurs facteurs expliquent cette hausse. La raison première est sans contredit de pouvoir continuer d’offrir une expérience unique et de qualité, qui inspire, ressource et éveille les sens, à la clientèle qui fréquente BALNEA. Cette expérience passe notamment par des investissements croissants et continus dans le développement et le maintien des installations.

De plus, considérant l’augmentation du cout des matières premières et des services, l’augmentation des dépenses liées aux ressources humaines et le taux d’inflation, BALNEA se devait d’augmenter ses tarifs qui, dans certains cas, n’avaient pas été augmentés depuis plusieurs années. À titre d’exemple, l’expérience thermale de jour les weekends était au même tarif depuis cinq ans. 

Si cette hausse était initialement prévue en 2020, BALNEA avait choisi de la reporter à une date ultérieure devant l’ampleur de la crise sanitaire. Alors que les espoirs semblent à nouveau permis, BALNEA a décidé d’aller de l’avant avec une nouvelle tarification qui entrera en vigueur dès le 1er juin 2021.

Que se passe-t-il si j’ai acheté une carte-cadeau pour une expérience thermale, un forfait ou un soin avant la date d’entrée en vigueur de la nouvelle tarification. Doit-je payer un supplément?

De façon générale, BALNEA honore la carte-cadeau achetée pour une expérience thermale, un forfait ou un soin, quelle que soit la valeur courante, et ce, jusqu’à quatre mois suivant la date d’achat. Considérant les circonstances exceptionnelles liées à la COVID-19, vous n’aurez pas à débourser de montant additionnel pour toute carte-cadeau achetée après le 13 novembre 2019 et utilisée avant le 30 juin 2021. Vous devrez cependant débourser un supplément de 12,50$ (charge sécurité sanitaire). À compter 1er juillet, vous devrez débourser la différence en fonction de la nouvelle tarification.

Est-ce que les cartes-cadeaux sont encore valides?

Les cartes-cadeaux n’ont pas de date d’expiration; la valeur d’échange monétaire de la carte demeure toujours la même, et ce, même si la valeur du forfait ou du soin peut changer.

OFFREZ-VOUS UNE EXPÉRIENCE EN TOUTE QUIÉTUDE

BALNEA a la santé de ses invités et de ses équipiers à coeur. Nous avons mis en place une multitude de procédures qui vont au-delà des exigences de la santé publique, de manière à vous offrir une expérience bien-être en toute confiance.


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