FOIRE AUX QUESTIONS

Notre promotion des Fêtes a lieu à certains moments en novembre et en décembre uniquement. Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre infolettre et suivez-nous sur Facebook et Instagram! Consultez la page balnea.ca/fetes/ pour tous les détails.

Les coupons bonis seront ajoutés automatiquement à votre panier d’achat en fonction de la valeur totale du panier (un minimum 330 $ + taxes de forfaits est nécessaire pour déclencher l’ajout de coupon bonis). Chaque ajout supplémentaire de 115 $ + taxes déclenche un coupon boni supplémentaire. Seuls les e-billets sont exclus du total du panier.

Le minimum d’achat est de 330 $ + taxes, donc un total de 379.42 $ de forfaits est nécessaire pour déclencher l’ajout de coupons bonis.

Les coupons sont valides à partir du 8 janvier 2024 jusqu’au 20 juin 2024. Consultez le calendrier de validité des billets bonis qui est accessible au lien suivant : bit.ly/calendrierpromo

Absolument. En achetant nos forfaits des Fêtes vous aurez non seulement droit à un rabais automatique en plus de pouvoir obtenir des coupons bonis lorsque votre panier atteindra 330 $ + taxes.

Les billets bonis sont valides pour l’expérience thermale de journée complète et étaient uniquement remis lors de la promotion du 16 au 23 novembre. Les coupons bonis sont pour leur part valides pour l’expérience thermale de matinée, de soirée ou équivalent à un rabais de 50 $ sur l’expérience thermale crépuscule ou de journée complète. Prenez note que les 2 types de bonification sont soumises au même calendrier de validité : bit.ly/calendrierpromo

Bien sûr ! Vous êtes libre d’offrir vos billets bonis ou les forfaits que vous avez achetés si vous le souhaitez. Vous pouvez également choisir de les conserver.

Non, mais vous pourrez utiliser les forfaits achetés au moins 48 h après l’achat. Les billets bonis seront valides en 2024 seulement, du 8 janvier au 20 juin 2024, en fonction du calendrier de validité des billets bonis qui est accessible au lien suivant : bit.ly/calendrierpromo.

Certainement, dans un forfait massage 1 h, la valeur du massage est de 115 $ + taxes. Votre massothérapeute pourra émettre un reçu à ce montant afin que vous puissiez réclamer le montant à vos assurances collectives. Renseignez-vous sur vos protections !

Non. Les forfaits achetés n’ont aucune date d’expiration et peuvent être utilisés pour le forfait acheté ou pour leur valeur monétaire équivalente. À titre d’exemples, si vous achetez 2 forfaits AGUR 1 heure pour un total de 410 $ + taxes, vous pourrez les utiliser 48 h après les avoir achetés ou à la date de votre choix. Également, vous pourrez choisir d’utiliser vos 2 forfaits AGUR 1 heure tels quels ou de les convertir en un autre forfait de valeur équivalente, comme le forfait AGUR en amoureux par exemple. Enfin, si vous le souhaitiez, vous pourriez également choisir de dépenser la valeur de votre forfait (410 $ + taxes) en entièreté au restaurant LUMAMI ou à notre boutique.

Oui, il est possible de faire l’achat de forfaits à la réception et de bénéficier de notre promotion des Fêtes. Toutefois, il est possible qu’il y ait une certaine attente. L’option recommandée est l’achat en ligne. Vous devez savoir que les billets et coupons bonis obtenus dans le cadre de la promotion des Fêtes sont toujours envoyés par courriel. À noter également : si vous détenez un code promotionnel pour notre promotion des Fêtes et souhaitez vous en prévaloir, vous devez absolument faire l’achat de vos forfaits en ligne. Il n’est pas possible d’appliquer un code promotionnel à la réception. Il n’y a pas de frais de préparation de commande pour un achat effectué sur place. 

En sélectionnant l’option Par courriel, vous recevrez vos achats instantanément sous forme de PDF. Ils peuvent être imprimés ou simplement présentés à la réception lorsque vous nous visiterez.

Les forfaits achetés durant notre promotion des Fêtes sont tous livrés dans une pochette collection qui se donne bien en cadeau ! Il ne s’agit pas d’une simple carte-cadeau glissée dans une enveloppe lettre. Pour cette raison, nous facturons un frais de poste de 15 $ en poste régulière et de 30 $ en poste express. Pour éviter les frais de poste, vous pouvez choisir l’option de recevoir vos forfaits par courriel (en version PDF pouvant être imprimée).

Poste régulière : 6 jours ouvrables : Pour toute commande passée après le 14 décembre à midi, nous ne pouvons garantir une livraison postale à temps pour le 24 décembre. Nous vous suggérons l’envoi par courriel.
Poste express : 4 jours ouvrables : Pour toute commande passée après le 18 décembre à midi, nous ne pouvons garantir une livraison postale à temps pour le 24 décembre. Nous vous suggérons l’envoi par courriel.

Poste aux États-Unis ou au Canada (hors Québec) : 10 jours ouvrables : Pour toute commande passée après le 13 décembre à midi, nous ne pouvons garantir une livraison postale à temps pour le 24 décembre. Nous vous suggérons l’envoi par courriel.

Ces délais sont en fonction des normes de livraison de Postes Canada. BALNEA n’est pas responsable des délais de livraison additionnels pouvant être causés en période achalandée.

Non. Nous n’offrons pas cette option.

Les commandes passées en ligne uniquement peuvent être livrées au Canada ou aux États-Unis. Il suffit de sélectionner cette option au moment du paiement. Vos forfaits sont offerts dans la pochette Collection avec tout achat livré par la poste. Les billets bonis sont toujours, quant à eux, acheminés par courriel. Le frais est fixe à 30 $ + taxes. Pour toute commande passée après le 13 décembre à midi, nous ne pouvons garantir une livraison postale à temps pour le 24 décembre. Nous vous suggérons l’envoi par courriel.

Toutes les ventes sur balnea.ca ou en personne sont finales.

Vous ne pourrez pas utiliser les forfaits achetés pour acquitter les frais de votre visite la journée même. Les forfaits achetés seront activés dans notre système 48 h suivant l’achat. Quant aux billets bonis, ils pourront être utilisés seulement en 2024, selon ce calendrier de validité.

Non. Vous pouvez procéder à votre achat en ligne via carte de crédit ou débit ou à la réception avec ces mêmes modes de paiement ou en argent comptant.