Chef.fe d’équipe maître d’accueil

Connaissez-vous l’expérience BALNEA ?

Au cœur d’une réserve naturelle de 400 acres, juché à flanc de montagne et offrant une vue imprenable sur un paysage à couper le souffle, BALNEA est bien plus qu’un spa : c’est une véritable invitation à ralentir, respirer et se reconnecter à l’essentiel.

Animés par la beauté de notre environnement, nous avons pour mission de surpasser les attentes de nos invités en leur proposant une expérience immersive, inspirante et profondément ressourçante.

Votre rôle au cœur de l’expérience BALNEA

Relevant de la Directrice expérience-invité et opérations spa, le/la Chef(fe) d’équipe maître d’accueil est un(e) véritable ambassadeur.rice des standards de service à la clientèle BALNEA ainsi qu’un modèle pour l’équipe des maîtres d’accueil.

Vos missions principales :

Volet opérationnel :

• Effectuer l’ouverture et la fermeture des installations;
• Accueillir, orienter et encadrer les invités (visites guidées, demandes, sécurité);
• Assurer une présence active sur le site et contribuer au maintien de l’ambiance BALNEA;
• Veiller à la propreté, la désinfection et au bon fonctionnement des installations et des aquariums.

 Volet gestion :

• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux employés;
• Offrir de la formation continue sur les standards de service BALNEA;
• Générer les horaires et optimiser les ressources;
• Effectuer les suivis auprès de l’équipe et assurer leur sécurité (communication, performance, demandes);
• Participer à l’implantation de nouvelles procédures;
• Assurer les achats et la disponibilité du matériel nécessaire au département.

 Volet supervision :

• Appliquer le plan de soirée et effectuer les rondes du site;
• Promouvoir les attitudes de savoir-faire et savoir-être en service à la clientèle (besoins, demandes spéciales, plaintes);
• Identifier les problèmes d’équipements, en assurer le bon fonctionnement et la vigie;
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience-invité et des opérations spa;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

Pourquoi choisir de rejoindre le BALNEA ?

• Un équilibre travail-vie personnelle;
• Contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor;
• Travailler dans un environnement naturel unique et enchanteur;
• Accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale en tout temps;
• Soins gratuits, rabais au restaurant LUMAMI, à la boutique BALNEA et chez différents partenaires;
• Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis;
• Programme d’assurances collectives (50 % payée par l’employeur), compte santé, télémédecine, programme d’aide aux employés (PAEF) et retraite avec contribution employeur;
• Prime de référencement jusqu’à 1000 $.

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