Conseiller.ère aux réservations

Avec la réalisation d’importants travaux et l’intégration complète du Beatnik Hôtel, la destination propose maintenant une offre d’hébergement renouvelée. Ces travaux préservent le charme unique de l’établissement, tout en offrant une expérience rustique, chaleureuse et en harmonie avec la nature. Stimulé.e par le service à la clientèle, le.la conseiller.ère aux réservations agit comme premier contact auprès de nos futurs invités de la destination.

En tant que conseiller.ère aux réservations, vous aurez comme principales fonctions de :

• Répondre aux demandes des invité.e.s avec courtoisie et efficacité, que ce soit par téléphone ou par courriel, pour le BALNEA spa + réserve thermale et pour le Beatnik Hôtel;
• Offrir un service personnalisé et chaleureux à la hauteur des standards de BALNEA;
• Agir en tant que conseiller.ère-expert.e auprès de la clientèle en identifiant les besoins des invité.e.s et en proposant les différents services, forfaits et promotions offerts;
• Saisir avec exactitude les réservations dans le système informatique, tenir à jour les dossiers des invité.e.s. et assurer le suivi des demandes spéciales;
• Gérer les réservations avec les partenaires hôteliers;
• Effectuer la gestion des certificats-cadeaux;
• Faire les suivis requis auprès des invité.e.s et des collègues en cas de situations particulières;
• Effectuer toutes autres tâches connexes en lien avec le poste.

Exigences du poste :

• Maîtrise avancée du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit;
• Expérience de minimum 2 ans dans un poste similaire;
• Diplôme en tourisme, hôtellerie, service à la clientèle ou domaine connexe (atout);
• Aptitude avec divers outils informatiques et logiciels de base (suite Office);
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément;
• Souci du détail et professionnalisme;
• Savoir-être exceptionnel en service à la clientèle.

BALNEA vous offre :

• La fierté de contribuer au succès d’une entreprise locale en plein essor
• Des collègues dynamiques et passionnés
• Un environnement de travail unique et enchanteur
• Un programme complet d’assurance collective, payé à 50 % par l’employeur
• L’accès à un service de télémédecine
• Un régime de retraite incluant une contribution employeur
• Un Programme d’Aide aux Employés et Familles
• L’accès gratuit à la réserve thermale et aux sentiers du Lac Gale
• Des rabais au restaurant LUMAMI, à la boutique BALNEA et sur les soins
• De nombreux rabais et avantages chez nos différents partenaires
• Des rabais à la réserve thermale pour votre famille et vos amis
• Un programme de référencement

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