FAQ – Clés numériques – Apple

Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à Apple Wallet et accéder à votre chambre avec votre iPhone et votre Apple Watch.

Vous pouvez ajouter une clé de chambre à Apple Wallet après avoir réservé une réservation. Après avoir effectué le check-in en ligne, cliquez sur l’icône Wallet pour ajouter votre clé. La clé de chambre s’active automatiquement à l’heure du check-in le jour de votre arrivée. Pour l’utiliser, approchez votre iPhone ou votre Apple Watch du lecteur de porte.

Oui. Vous choisissez la chambre dans laquelle vous séjournez lors de votre check-in en ligne et votre clé est activée pour cette chambre.

En plus de votre chambre, vous pouvez utiliser votre clé de chambre pour accéder aux mêmes espaces de l’hôtel où une clé physique serait acceptée. L’accès à certaines zones peut varier selon l’établissement.

Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est stockée sur votre appareil. Apple ne voit ni les accès ni leur utilisation. Vos données restent privées et sécurisées.

Un iPhone ou une Apple Watch avec la dernière version d’iOS ou de watchOS
Un compte Apple connecté à iCloud

Non. Avec le mode express, vous n’avez pas besoin de réveiller ou déverrouiller votre iPhone ou votre Apple Watch pour utiliser votre clé. Pour plus de détails, consultez l’article d’aide.

Oui. La réserve d’énergie permet jusqu’à cinq heures d’accès après que la batterie de l’iPhone est vide (iPhone XS, XS Max, XR et modèles plus récents). Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’article sur les cartes express avec réservation d’énergie.

Lorsque vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, elle est automatiquement ajoutée à votre Apple Watch jumelée.

Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur un iPhone et une Apple Watch, connectés au même compte Apple et iCloud.

Utilisez l’application Localiser ou iCloud.com pour suspendre ou désactiver l’accès à Apple Wallet sur votre appareil. Vous pouvez consulter les instructions relatives aux appareils Apple perdus/trouvés et à Find My iPhone.

Essayez les étapes suivantes :

Mettre à jour iOS ou watchOS
Vérifier qu’un code, Face ID ou Touch ID est activé
Confirmer la connexion iCloud et l’authentification à deux facteurs
Vérifier l’acceptation des conditions Apple Wallet

Si le problème persiste, contactez la réception pour assistance.

Seuls certains hôtels prennent actuellement en charge cette fonctionnalité. D’autres établissements l’ajouteront progressivement.

Sur iPhone, ouvrez Wallet, sélectionnez le pass, appuyez sur « Plus », puis faites défiler et choisissez « Supprimer le pass ».
Vous pouvez aussi supprimer les passes via votre compte Apple si vous n’avez plus accès à l’appareil.