Politique de confidentialité

La protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels nous tient à cœur. Cette politique de confidentialité détaille les pratiques de Balnea, spa et séjour nature, incluant Balnea Spa (Balnea inc.), Balnea Spa Voyage (Airspa inc.) et Balnea Hôtel (9419-7696 Québec inc.) (collectivement « Balnea », « nous », « nos » ou « notre »), en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation des renseignements personnels.

Définition des renseignements personnels

Définition des renseignements personnels
Tout renseignement qui permet d’identifier une personne physique, directement ou en combinaison avec d’autres informations, est un renseignement personnel. Ces renseignements pourraient également inclure les renseignements personnels d’autres personnes (comme ceux de la personne à laquelle vous offrez une carte-cadeau ou qui fait partie d’un groupe pour lequel vous effectuez une réservation ou un achat).

Ces renseignements peuvent inclure :
1. Renseignements relatifs à votre identité : nom, prénom, date de naissance, préférence linguistique, renseignements de santé (allergies, conditions médicales, contre-indications), préférences liées aux soins, préférence de vestiaire et toute information nécessaire pour vérifier votre identité ou votre éligibilité à certains produits, services ou offres promotionnelles (y compris une copie d’une pièce d’identité, comme un passeport, une photo ou un permis de conduire);

2. Renseignements relatifs à vos coordonnées : adresse de votre domicile, adresse de facturation, numéro de téléphone, adresse courriel;
3. Renseignements relatifs à votre véhicule : numéro de plaque d’immatriculation, uniquement lorsque requis pour la gestion du stationnement de l’hôtel;

4. Renseignements relatifs au marketing et à vos préférences de communication : commentaires et avis, réactions et réponses à des publications sur les médias sociaux, sondages;

5. Renseignements relatifs à la facturation et autres informations financières : adresse de facturation, mode de paiement, date de la transaction;

6. Renseignements relatifs aux produits et services : historique d’achat, produits et services, date de la visite et préférences en matière de soin ou d’hébergement;

7. Renseignements relatifs aux appels : enregistrements des appels entrants et sortants à des fins de formation, de vérification et de contrôle de la qualité;

8. Enregistrement de vos allers et venues à l’hôtel : journal des événements obtenu par le biais des cartes d’accès ou clés numériques;

9. Renseignements issus de la vidéosurveillance : images et déplacements captés dans les espaces publics de nos installations, aux fins de sécurité;

10. Renseignements relatifs à votre navigation : adresse IP, renseignements sur votre système d’exploitation, sur votre navigateur ou sur un site référent, données de géolocalisation, renseignements sur votre utilisation ou votre comportement en ligne.

Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements qui ont été modifiés ou anonymisés de façon à ne plus pouvoir être utilisés pour identifier directement ou indirectement une personne (renseignements personnels anonymes).

À propos de la vidéosurveillance
Nos installations, tant au spa qu’à l’hôtel, sont munies de systèmes de vidéosurveillance dans certaines aires communes pour assurer la sécurité des personnes et des biens. Ces systèmes sont limités aux zones nécessaires et ne visent pas les espaces où une attente raisonnable de vie privée existe (p. ex. : vestiaires, salles de soins, chambres).

Les enregistrements sont conservés pour une durée restreinte et accessibles uniquement au personnel autorisé.

Collecte des renseignements personnels

Nous sommes susceptibles de recueillir des renseignements personnels chaque fois que vous interagissez avec nous que ce soit en personne, par téléphone, par courriel, par la poste, par vidéoconférence, par message texte ou sur les médias sociaux; lorsque vous visitez nos installations, notre site Web ou l’une ou l’autre de nos plateformes d’achat ou de réservation en ligne.

Nous limitons la collecte aux renseignements nécessaires aux fins déterminées.

Renseignements que vous fournissez spécifiquement
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez volontairement via notre site Web (www.balnea.ca) par le biais de formulaires ou par d’autres moyens. Vous avez le choix de ne pas fournir certains renseignements, mais cela pourrait limiter votre accès à certains de nos services.

Renseignements recueillis automatiquement ou à l’aide de technologies
Nous utilisons divers outils et technologies comme des témoins (cookies), des balises Internet, des données de connexion et des services analytiques de tiers, pour recueillir et analyser certaines informations lorsque vous visitez notre site Web. La technologie est, par nature, dynamique et en constante évolution; les outils technologiques que nous utilisons aujourd’hui sont susceptibles d’être modifiés et remplacés à l’avenir.
Nous utilisons des témoins nécessaires au fonctionnement du site, analytiques et publicitaires. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains témoins ou être informé.e avant leur installation.

Renseignement recueillis de façon indirecte
Nous recevons des renseignements personnels de la part de tiers à qui vous avez déjà fourni ces renseignements conformément à leurs politiques de confidentialité respectives (par exemple, de Facebook et Google Ads à des fins commerciales, d’un fournisseur de vérification des antécédents à des fins de recrutement, ou de notre partenaire de traitement des paiements à des fins de prévention de la fraude).

Utilisation des renseignements personnels
Nous collectons, utilisons et partageons vos renseignements personnels dans le but de vous offrir une expérience optimale et personnalisée et d’assurer la qualité et l’efficacité de nos produits et services, et ce, tout en respectant vos droits en matière de protection de vos renseignements.

Nous pouvons également utiliser ces renseignements pour:
1. Communiquer et correspondre avec vous, répondre à vos demandes et/ou vous fournir des informations sur des produits, des services et des événements susceptibles de vous intéresser;

2. Traiter votre commande en ligne ou sur place;

3. Offrir des services adaptés et personnalisés tenant compte de vos préférences;

4. Analyser vos préférences et vous proposer des contenus ou offres adaptés;

5. Créer et maintenir un compte en ligne ou dans nos systèmes;

6. Fournir des informations sur les offres d’emploi, si vous en faites la demande;

7. Traiter votre dossier de candidature, incluant votre curriculum vitae, lorsque transmis via notre site Web ou un partenaire;

8. Remplir nos obligations, notamment dans le cadre de programmes comme le programme d’accès à l’égalité en emploi visant à contrer la discrimination systémique en emploi;

9. Effectuer des analyses, des sondages, des concours et/ou d’autres promotions auxquels vous participez;

10. Assurer la sécurité et la protection des membres de notre équipe, de nos invité.e.s, de nos installations et de nos systèmes informatiques;

11. Assurer la prévention et la détection des fraudes;

12. Assurer l’exercice et la protection de nos droits légaux;

13. Toute autre finalité autorisée ou requise par la loi.

Consentement

Nous obtenons votre consentement avant de recueillir, d’utiliser ou de communiquer vos renseignements personnels, sauf lorsque la loi le permet ou l’exige. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles.
Il est possible que nous vous demandions votre consentement afin d’utiliser vos renseignements personnels à certaines fins secondaires, notamment pour des fins marketing afin de communiquer avec vous au sujet de nos différents produits et services, incluant l’envoi de promotions et d’invitations à des événements qui, selon nous, pourraient vous intéresser.

Dans le cas de renseignements sensibles, notamment les renseignements de santé, nous obtenons un consentement explicite, libre et éclairé.

Divulgation des renseignements personnels

Nous pouvons communiquer certains de vos renseignements personnels à des tiers agissant pour notre compte, incluant des fournisseurs, partenaires et sous-traitants à qui nous faisons appel pour soutenir nos activités, et selon ses directives, et lorsque la loi le permet ou l’exige.

Lorsque nous faisons appel à un tiers, nous prenons des mesures appropriées pour nous assurer que vos renseignements sont utilisés seulement aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et conformément aux lois applicables et à la présente politique.

Si vos renseignements doivent être communiqués à l’extérieur du Québec, nous nous assurons, par des ententes contractuelles et des mesures de protection, que vos renseignements bénéficient d’un niveau de protection équivalent à celui prévu au Québec.

Nous ne communiquons que les renseignements nécessaires pour accomplir ces tâches. Celles-ci comprennent, mais ne se limitent pas, à :

1. Analyse des données : nous faisons appel à un certain nombre de fournisseurs pour nous aider à produire des rapports et des analyses et à suivre et analyser l’information sur l’utilisation de notre site Web. Nous faisons également appel à des tiers pour nous aider à cerner et à cibler des données démographiques pertinentes aux fins de publicité et de développement des marchés;

2. Marketing et communications : nous faisons appel à des fournisseurs de services de marketing tiers pour effectuer l’envoi de messages de marketing (y compris les infolettres). Nous utilisons également diverses plateformes de médias sociaux pour effectuer de la promotion, interagir et communiquer avec nos invité.e.s et d’autres personnes, y compris l’envoi de publicités personnalisées;

3. Traitement des transactions et paiements : nous utilisons les services de fournisseurs tiers spécialisés, notamment des passerelles de paiement, des plateformes de gestion des réservations et des outils d’analyse, afin de faciliter le traitement des transactions, des réservations et des achats en ligne (incluant l’achat de cartes‑cadeaux).

Dans ce cadre, certains renseignements personnels nécessaires à la transaction, y compris des renseignements de paiement, peuvent être collectés, utilisés, communiqués et traités par ces fournisseurs, notamment aux fins de traitement des paiements, de gestion des réservations, de prévention de la fraude, d’analyse et d’amélioration des services.

Ces fournisseurs peuvent également utiliser des mesures de sécurité reconnues, telles que la création de jetons de paiement (tokénisation), afin de protéger les renseignements sensibles.

4. Hébergement infonuagique : nous utilisons des fournisseurs de services infonuagiques pour stocker et traiter les données, dont les renseignements personnels;

5. Soins et thérapeutes : nous partageons certains de vos renseignements personnels, incluant votre bilan de santé et vos préférences en matière de soin avec nos thérapeutes, et ce, uniquement lorsque cela est nécessaire à la prestation des services demandés.
Ces renseignements, pouvant être de nature sensible, sont traités avec le plus haut niveau de confidentialité et ne sont accessibles qu’aux personnes autorisées dans l’exercice de leurs fonctions.

Nos massothérapeutes, bien que travailleur.euse.s autonomes, sont membres d’une association professionnelle reconnue et sont tenu.e.s de respecter un code de déontologie qui leur impose notamment le respect du secret professionnel ainsi que la protection et l’utilisation limitée des renseignements personnels aux fins pour lesquelles ils ont été communiqués;

6. Gestion d’événements : nous faisons appel à divers fournisseurs pour nous aider avec la gestion et l’organisation d’événements, ainsi qu’avec les inscriptions;

7. Vérification et confirmation de l’identité, et prévention de la fraude: nous faisons appel à des fournisseurs de services pour nous aider à vérifier et à confirmer votre identité, à détecter et à prévenir la fraude, à enquêter sur les réclamations et à assurer la sécurité de nos installations, de nos équipes, de nos systèmes et de notre site Web;

8. Conseils professionnels : nous partageons certaines informations avec nos conseiller.ère.s professionnel.le.s, comme des avocat.e.s, des vérificateur.rice.s, des banquier.ère.s et des assureurs, au besoin, dans le cadre des services qu’ils nous fournissent.

Balnea peut, en tout temps, communiquer vos renseignements personnels avec votre consentement ou dans les cas où la loi applicable l’exige ou l’autorise, y compris aux autorités gouvernementales ou de réglementation, aux tribunaux et aux organismes d’application de la loi.

Conservation des renseignements personnels

Nous conservons vos renseignements personnels pour la durée nécessaire à la réalisation des fins visées, selon les critères suivants : obligations légales (p. ex., fiscales), nature des services (p. ex. dossiers liés aux soins), exigences contractuelles. Nous travaillons actuellement à la mise en place de procédures portant sur la destruction ou l’effacement sécuritaire des renseignements personnels qui ne sont plus requis.

Si nous privilégions les partenaires et fournisseurs de services dont les sièges sociaux et les infrastructures sont situés au Québec et au Canada, certains de nos fournisseurs de services sont partiellement ou entièrement situés à l’extérieur du pays. Par conséquent, vos renseignements personnels peuvent être hébergés et traités à l’extérieur de votre province de résidence et peuvent être soumis aux lois et à l’accès par des organismes gouvernementaux ou de réglementation à l’extérieur de votre province de résidence.

Sécurité des renseignements personnels

Seuls les membres de l’équipe de Balnea ainsi que les partenaires, fournisseurs de service et sous-traitants dûment autorisés ont accès à vos renseignements personnels, et ce, uniquement dans la mesure nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique. Pour aider à protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, Balnea met en place des mesures de sécurité adaptées à la sensibilité des renseignements.

Ces mesures de sécurité visent essentiellement à protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l’accès non autorisé, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification.

Vos droits
Nous veillons à ce que les renseignements personnels que nous détenons soient exacts, complets et à jour. Vous avez le droit d’accéder à vos renseignements personnels, de nous demander de corriger tout renseignement inexact, désuet ou incomplet, d’exiger la suppression d’un renseignement et de retirer, à tout moment, votre consentement lié à l’utilisation et la communication de vos renseignements.

Conformément à la législation applicable, notamment l’article 40 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous pourrions limiter l’accès à certaines parties de votre dossier lorsque la divulgation risquerait de révéler des renseignements concernant un tiers ou de lui causer un préjudice sérieux. Cette situation peut notamment se présenter lorsque le dossier contient des notes professionnelles ou observations produites par un massothérapeute dans le cadre de l’exercice de ses fonctions. Dans tous les cas, une analyse au cas par cas est effectuée afin de concilier votre droit d’accès avec nos obligations légales.

Vous pouvez cesser de recevoir nos infolettres promotionnelles à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet au bas du courriel et en suivant les instructions.

Pour vous prévaloir d’un de ces droits, écrivez à notre responsable de la protection des renseignements personnels à l’adresse confidentialite@balnea.ca.
Nous vous répondrons dans un délai de 30 jours.

Incidents de confidentialité

En cas d’incident de confidentialité impliquant vos renseignements personnels et présentant un risque de préjudice sérieux, nous interviendrons rapidement afin d’en limiter les impacts, aviserons les personnes concernées, notifierons les autorités compétences et mettrons en place les mesures correctives nécessaires pour éviter qu’un tel incident ne se reproduise.
Nous tenons également un registre des incidents, dans lequel sont consignés les événements conformément à la loi.

Modifications de la politique
La présente politique de confidentialité entre en vigueur dès sa publication sur notre site Web et est sujette à révision sur une base périodique. Advenant toute modification significative, un avis à cet effet sera affiché sur notre site Web.

Lorsque requis, nous solliciterons votre consentement avant que les modifications n’entrent en vigueur.
Afin de bien comprendre la portée de votre consentement à la collecte, l’utilisation et le traitement de vos renseignements personnels, nous vous invitons à consulter la présente politique sur une base périodique.

Contactez-nous

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Veuillez noter que nous pourrions exiger une preuve d’identité avant de traiter votre demande. L’accès est généralement gratuit, sous réserve de frais raisonnables lorsque permis par la loi.

Par courriel :
confidentialite@balnea.ca

Par téléphone :
1 450 534-0604 (Canada et États-Unis)
1 866 734-2110 (ailleurs dans le monde)

Par la poste :
319, chemin du Lac-Gale
Bromont QC J2L 2S5
Canada

Dernière mise à jour: 15 mai 2026

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