Pour la planification d’un séjour extraordinaire, contactez nos conseillères par téléphone au 450 534-0604 ou au 1 866 734-2110. Veuillez prévoir de préférence deux semaines à l’avance pour un maximum de possibilités.
OFFREZ-VOUS UNE EXPÉRIENCE EN TOUTE QUIÉTUDE
BALNEA a la santé de ses invités et de ses équipiers à coeur. Nous avons mis en place une multitude de procédures, de manière à vous offrir une expérience bien-être en toute confiance.
Informations générales
Les demandes de réservations peuvent être effectuées :
- Via téléphone au 450 534-0604 ou sans frais au 1 866 734-2110. Les heures d’accueil téléphonique sont de 9h à 17h, 7 jours sur 7.
- Si vous désirez réserver pour l’expérience thermale, nous vous invitons à vous procurer un e-billet.
Lors de votre réservation, l’un(e) de nos conseillers(ères) en soins vous guidera à travers le choix de vos soins, restrictions et demandes spéciales afin de planifier votre séjour personnalisé. Veuillez noter qu’aucune réservation n’est effectuée pour l’expérience thermale par téléphone.
Il est suggéré de prévoir au moins deux semaines à l’avance pour la prise de rendez-vous de week-end et deux à trois semaines à l’avance pour les forfaits plus complexes.
Pour effectuer une réservation, une carte de crédit est nécessaire et ce, même si vous possédez un certificat-cadeau. Nous acceptons Visa et Mastercard. Aucun montant n’est prélevé sur la carte de crédit, à moins de ne pas respecter la politique d’annulation. Le paiement de la journée s’effectue à la fin de votre séjour, à la réception du spa.
Chers clients, veuillez prendre note qu’il n’est dorénavant plus possible de remplir le formulaire de réservations en ligne ni de laisser un message sur notre boîte vocale. Nous recevons un volume d’appels beaucoup plus élevé qu’à l’habitude et comme bon nombre d’entreprises québécoises, nous souffrons malheureusement d’un manque de main-d’œuvre. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension à l’égard de l’équipe BALNEA.
POLITIQUE D’ANNULATION ET DE MODIFICATION
La politique d’annulation prévoit un avis de 48 heures avant le rendez-vous pour tout changement ou annulation de soins. Dans un délai moindre que 48 heures, 50% du prix des soins prévus sera prélevé sur la carte de crédit.
Il en coûtera le montant total du traitement à toutes les personnes qui annulent le jour même ou manquent leur rendez-vous.
Si vous désirez effectuer une annulation de soin, veuillez nous contacter au 1 866 734-2110.
Pour toutes autres questions, consultez la page Questions Fréquentes.
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