Questions fréquentes

Nos soins en massothérapie sont actuellement disponibles 7 jours sur 7. Veuillez notez que nos soins esthétiques seront de retour très prochainement.

Oui. Toutes les installations et espaces extérieurs et intérieurs, incluant les bains à remous, les bains nordiques, la chute thermale, les aires de détente, les saunas et les bains vapeur sont accessibles.

Il est obligatoire de réserver pour tous les soins, incluant les massages. Aussi, bien qu’elle ne soit pas obligatoire, nous recommandons fortement une réservation via e-billet pour l’expérience thermale, afin de vous assurer un accès au site.

Bonne nouvelle ! Vos cadeaux bonis de Noël sont valides jusqu’en décembre 2022. Consultez notre calendrier de validité pour tous les détails.

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Depuis le 14 mai 2022, le port du couvre-visage est facultatif sur l’ensemble du site. Sachez cependant que des masques de procédure sont disponibles sur demande.

Notez que nous encourageons une expérience en toute quiétude et préconisons la protection de la santé de nos invités et équipiers avant tout. Dans ce contexte, nous vous demandons de prévoir votre visite seulement si :

– Vous ne présentez aucun symptôme relié à la COVID-19;
– Vous respectez la consigne d’isolement d’au moins 5 jours prescrite par la Santé publique en cas de symptômes qui s’apparentent à la COVID-19.

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter au 1 866 734-2110.

Port du masque obligatoire pour les équipiers dans certaines circonstances :

– Au restaurant, au lounge et au havre : Port du masque lors du service aux tables.
– Réception : Port du masque (ou plexiglas) en présence d’invités au comptoir de la réception.
– Soins : Port du masque lorsque l’invité est couché sur le dos, ou lorsqu’il est de face.

Pour l’invité:
– Assurez-vous d’arriver un minimum de 30 minutes avant l’heure de votre soin;

– Une douche est obligatoire avant votre soin.

Pour le massothérapeute:
– Port du masque lorsque l’invité est couché sur le dos;
– Des mesures sanitaires supplémentaires ont été ajoutées dans les salles.

Politique d’annulation d’un soin
La politique d’annulation prévoit un avis de 48 heures avant le rendez-vous pour tout changement ou annulation de soins.
Dans un délai :
– De plus de 48 heures : annulation possible sans frais
– Entre 24 et 48 heures : 50 % des frais seront prélevés sur votre carte de crédit. Dans le cas où votre séjour a déjà été payé, 50 % des frais vous seront remboursés sur votre carte de crédit
– Moindre que 24 heures : il en coûtera le montant total du soin (100 %) à toutes les personnes qui annulent ou manquent leur rendez-vous.

Dans le cas où vous présentez des symptômes ou vous avez reçu un diagnostic de COVID-19, communiquez avec notre service à la clientèle au 450 534-0604 ou au sans frais 1 866 734-2110. Un billet de votre médecin peut être demandé au moment de l’annulation.

Visiter le BALNEA, c’est renouer avec l’importance du silence, de la tranquillité et du calme. Le silence est de mise dans l’entièreté de nos installations. En cas de non-respect, BALNEA se réserve le droit d’exiger votre départ du site sans remboursement ni compensation.

Malheureusement, non. Nous avons deux services de restauration offrant un menu complet, ainsi qu’une carte des vins, bières et cocktails.

Votre carte-cadeau BALNEA n’a aucune date d’expiration et peut être utilisée soit pour le forfait indiqué ou pour sa valeur monétaire.

Si vous désirez réserver pour un soin en massothérapie ou en esthétique veuillez contacter nos conseillères en soins au 1 866 734-2110 un minimum de 3 semaines à l’avance.

Veuillez prendre note qu’il n’est pas possible de faire une réservation pour un e-billet avec comme mode de paiement votre carte-cadeau. Nous travaillons actuellement sur une refonte des systèmes, afin de rendre cette option possible. Merci de votre compréhension.

L’achat d’un e-billet vous réserve automatiquement une place pour l’expérience thermale. Bien que vous puissiez toujours vous présenter sur place, sans avoir acheté un e-billet au préalable, vous pourriez devoir patienter si nous sommes à pleine capacité.

Les enfants de 14 ans et plus sont acceptés s’ils sont accompagnés d’un adulte (1 enfant/adulte). À partir de 16 ans, il n’est plus nécessaire d’être accompagné par un adulte. Veuillez noter qu’un enfant de 14 ou 15 ans désirant un soin en massothérapie devra obligatoirement se faire masser par une femme et être en duo avec un adulte.

Les cartes-cadeaux ou billets promotionnels, qui débutent généralement par des lettres, sont valides pour une période déterminée. Celle-ci est inscrite sur le certificat-cadeau.

Les cartes-cadeaux achetées en ligne au www.balnea.ca ou au BALNEA n’ont pas de date d’expiration; la valeur d’échange monétaire de la carte demeure toujours la même, et ce, même si la valeur du forfait ou du soin peut changer. Par exemple, un certificat-cadeau d’une valeur de 145$ au moment de l’achat conserve une valeur de 145$ en tout temps. Les cartes-cadeaux sont valides sur place uniquement. Lors de votre visite, assurez-vous d’avoir votre carte-cadeau en main, imprimée ou enregistrée sur votre téléphone puisque l’accès au réseau cellulaire est limité.

À l’occasion. Nous avons parfois quelques disponibilités la journée même. Vous pouvez poser la question lors de votre arrivée. Nous vous encourageons toutefois à réserver un minimum de deux semaines à l’avance puisque nos massothérapeutes et esthéticiennes sont très en demande.

Aucunement. Votre carte-cadeau représente une valeur d’échange monétaire que vous pouvez utiliser à votre guise. Par contre, s’il s’agit d’une carte-cadeau promotionnelle ou d’un coupon promotionnel, nous devrons honorer le soin ou le service y étant inscrit.

Il est agréable de profiter des installations en cas de pluie. Toutefois, en cas d’orages violents, il se peut que nous devions fermer certaines installations extérieures pour la sécurité de tous. En hiver, pensez à apporter une tuque pour profiter pleinement de votre expérience. Nous vous conseillons également d’apporter un maillot supplémentaire, afin de pouvoir vous changer au besoin.

Le nouveau Pavillon Ouest accueille, depuis l’été 2018, le plus grand bain à remous de toute la réserve. Il se transforme en une piscine détente pour la saison chaude. Outre ce bain en été, nous n’avons pas de piscine tempérée sur place. Le lac demeure toutefois accessible. Nous souhaitons que les clients profitent de l’expérience thermale, soit le cycle chaud-froid-détente.

Le trajet entre le pont Champlain et le BALNEA fait 82 km. Le temps requis pour les parcourir varie en fonction des conditions routières et de la circulation.

Oui, le numéro de carte de crédit est nécessaire pour la politique d’annulation. Aucun montant ou dépôt n’est prélevé sur la carte de crédit lors de la réservation. En cas d’un non-respect de la politique d’annulation, nous prélèverons les frais sur la carte de crédit et non sur la carte-cadeau.

Oui, lorsque vous nous téléphonez plus de 48 heures avant votre rendez-vous. Si vous annulez dans un délai de 48 heures, 50 % des frais seront portés à votre carte de crédit. Il en coûtera 100 % des frais si vous appelez moins de 24 heures à l’avance.

Compte tenu de la forte demande pour des soins, nous ne sommes pas en mesure d’offrir ce service à l’heure actuelle.

Tout dépend de vos besoins. Nos conseillères en soins sauront vous guider parmi une panoplie de choix offerts. Pour prendre rendez-vous, veuillez téléphoner au 450 534-0604 ou au 1 866 734-2110.

Nous vous conseillons de consulter votre régime d’assurance puisque la couverture varie d’une compagnie à une autre. Veuillez noter qu’il n’est pas possible d’émettre un reçu pour des soins esthétiques (soins visages, exfoliations, etc.) et l’expérience thermale.

Oui, absolument ! Nous vous invitons à écrire à groupes@balnea.ca pour connaître les détails.

Malheureusement, la topographie montagneuse du site nous oblige à avoir une multitude d’escaliers.

Les installations changent au gré des saisons. Par exemple, le club de plage n’est pas ouvert lors de la période hivernale.

Le chef du restaurant LUMAMI vous offre une cuisine nature inspirée des saisons. Consultez le menu en ligne, à titre indicatif seulement.

Pas du tout. Vous pouvez vous présenter vêtu de votre maillot ou habillé en civil.

Le LUMAMI vous accueille sans réservation préalable. Si vous faites partie d’un groupe ou souhaitez organiser un événement spécial, écrivez-nous à groupes@balnea.ca.

Nous travaillons avec certains hôtels de la région afin de vous offrir de superbes forfaits. Nous vous invitons à les contacter directement.

Le Beatnik hôtel
Le St-Martin Bromont
Le Pleasant
Huttopia Sutton
Auberge St-Georges

Les transactions effectuées sur le site web peuvent être réglées par Visa, Mastercard ou American Express. Si vous nous visitez sur place, nous acceptons les paiements en argent comptant, débit, Mastercard, Visa, American Express ou carte-cadeau BALNEA.

Vous pouvez sans problème stationner votre véhicule de plus grande taille. Nous vous demandons cependant de le faire dans le stationnement du bas, afin de ne pas nuire à la circulation. Notez également qu’il n’est pas possible de passer la nuit dans son vr / roulotte au BALNEA.